Politique de remboursement
Chez Joallure, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
Délai et conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.
Pour être éligible au retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, sans dommage ni trace d’usure.
- Être retourné dans son emballage d’origine intact (boîte, écrin, pochette, etc.) avec tous ses accessoires (certificat, notice…).
- Ne pas être un article personnalisé (voir la section “Produits non éligibles au retour”).
Le produit devra être protégé soigneusement pour éviter tout dommage lors du transport.
Procédure de retour
- Contactez-nous sous 7 jours après réception : par e-mail ou WhatsApp (voir contact ci-dessous), en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concernés et la raison du retour.
- Préparez votre colis : remettez le bijou dans son emballage d’origine et placez-le dans une enveloppe à bulles ou un colis sécurisé.
- Envoyez le retour à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur nous est imputable.
Une fois le colis réceptionné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation, puis inspecterons le produit avant tout remboursement.
Produits non éligibles au retour
- Articles personnalisés ou sur mesure : gravure, taille spécifique, ou tout bijou fabriqué selon vos demandes.
- Articles portés, endommagés ou incomplets.
- Produits sans leur emballage d’origine.
Nous vous invitons à bien vérifier vos choix avant toute commande personnalisée.
Remboursements
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (virement bancaire, paiement mobile, etc.).
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
- Seul le prix des articles est remboursé (les frais de livraison initiaux ne le sont pas).
- En cas de promotion, le montant remboursé tiendra compte du prix réellement payé.
Échanges (défectueux uniquement)
Nous ne proposons pas d’échanges standards (changement de modèle ou taille).
Cependant, en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de livraison, nous vous proposerons une solution rapide et gratuite :
- Produit défectueux : contactez-nous avec une photo. Les frais de retour seront pris en charge. Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.
- Erreur de commande : si vous avez reçu un mauvais article ou un colis incomplet, nous prendrons en charge le retour et vous enverrons le bon produit rapidement.
Contact du service client
📧 Email : support@jo-allure.com
📱 WhatsApp : +212 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
📄 Formulaire en ligne : via la page Contactez nous de notre site web
